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マルヒロでは当店でご購入されたお客様が3年後の卒業式を迎えたときに「やっぱり、マルヒロでよかったね」と言ってもらえるよう社業を営んでおります。今後ともご指導ご鞭撻どうぞ宜しくお願い致します。

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2011年01月21日

大切なもの

事前採寸予約についてご質問がございましたのでご説明いたします。

お客様の大切な時間を無駄にしたくないという想いで事前採寸予約制を2シーズン前より導入しました。

導入前は、採寸シーズンになると週末は大変混雑しお客様ご家族を1時間〜2時間お待たせすることもありました。
ご来店の瞬間は、みなさんびっくりされると同時に口コミどうりの繁盛店と安心された表情でお待ちいただきますが、5分10分と時間がたつにつれ苛立ちの表情に私どもスタッフもどうすることもできずに受け付け順で採寸を黙々とこなす対応の繰り返しで結果お客様の大切な時間を無駄にしていました。

お子様の採寸後のショッピング・映画・お食事などの家族団欒を予定いた方もいらっしゃった事でしょう。お待たせした結果楽しみにしていた大切な時間を奪ってしまっていたのではないかとふと思いました。

何かいい方法は無いかと考え気づいたのは人気飲食店・人気美容室などは自分の都合がいい日時予約を入れて利用している。

マルヒロもお客様のご都合がいい日時に事前に採寸のご予約を入れて頂くことで大切な時間を奪うことが無いと確信しました。

今シーズンで3年目ですが、おかげさまでお客様をお待たせすることなく対応できるよう改善できました。

お電話でお問合せ頂いたお客様にお話したとろ、最初はご不満のような感じでしたが、
「お客様目線で考えてありますね。私の勘違いでした。マルヒロさんに決めます。改めて予約の電話を入れます。」というお言葉を頂きました。



昨日の業務
久留米筑水高校販売会議
久留米広域消防本部活動服納品
お電話によるお問合せ多数
採寸3件
事前採寸予約6件
出張採寸予約1件

福岡 久留米 学校制服専門店 学生服センターマルヒロ
posted by マルヒロ at 00:57 | マルヒロ日記